რა არის თვით zservice kiosk?

თვითმომსახურების გადაწყვეტის დანერგვამ შეიძლება გაამარტივოს თქვენი ბიზნეს ოპერაციები და შეამციროს ხარჯები, გაზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება და განმეორებითი ვიზიტები.

ეს სახელმძღვანელო განიხილავს საფუძვლებსთვითმომსახურების კიოსკები, დაგეხმარებით გადაწყვიტოთ, იქნება თუ არა თქვენი ბიზნესი ან ორგანიზაცია შესაფერისი ახალი ჯიხურის პროექტისთვის და სწორი ფეხით დაიწყოთ.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

რა არის თვითმომსახურების კიოსკი?

თვითმომსახურების კიოსკი არის ინტერაქტიული ტაბლეტი ან სენსორული კომპიუტერი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მიიღონ ინფორმაცია ან სერვისი ადამიანთან უშუალო ურთიერთობის გარეშე.

თვითმომსახურების კიოსკების დანერგვა ბიზნესს საშუალებას აძლევს უფრო სწრაფად და ეფექტურად გააფართოვოს ოპერაციები და ამავე დროს შეამციროს ხარჯები.

ვიზიტორებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად განახორციელონ თვითმომსახურების აქტივობები თანამშრომლების დახმარების მოლოდინის გარეშე, ხოლო თანამშრომლებს შეუძლიათ ფოკუსირება მოახდინონ სხვა ამოცანებზე, რომლებიც მეტ მნიშვნელობას ანიჭებენ კლიენტებს ან სარგებლობენ პირისპირ ურთიერთქმედებით.

Როგორ არისთვითმომსახურების კიოსკიგამოყენებულია?

არსებობს ასობით პოტენციური გამოყენების შემთხვევა თვითმომსახურების გადაწყვეტილებებისთვის - ზოგიერთი ყველაზე გავრცელებული მოიცავს:

შეკვეთა დათვითშემოწმება

მიეცით საშუალება მომხმარებლებს განათავსონ და გადაიხადონ შეკვეთა კიოსკის სადგურზე.წარმოადგინეთ თანმიმდევრული ჯვარედინი გაყიდვები და გაყიდვები, აკონტროლეთ და მართეთ გაყიდვები და შეამცირეთ ხაზები.

ვიზიტორთა რეგისტრაცია და რიგის მართვა

სარეგისტრაციო კიოსკებს შეუძლიათ ნახონ ვიზიტორები, თვალყური ადევნონ ვინ უნდა ნახონ შემდეგ, აცნობონ შესაბამის პერსონალს ავტომატურად და დაეხმარონ ლოდინის დროის მართვაში.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

პროდუქტის ინფორმაცია და გაუთავებელი გზა

მიეცით საშუალება კლიენტებს დაათვალიერონ და შეიძინონ ნივთები, რომლებიც შესაძლოა არ იყოს მარაგში სივრცის ან მარაგის შეზღუდვის გამო.დაასკანირეთ ფიზიკური ელემენტები, რათა დააბრუნოთ ფასის სწრაფი შემოწმება.

მომხმარებელთა რეგისტრაცია და ლოიალობა

შეაგროვეთ მომხმარებლის ინფორმაცია დაგზავნის სიის ან მარკეტინგული კამპანიის შესაქმნელად.თვალყური ადევნეთ განმეორებით ვიზიტებს კიოსკის გამოყენებით, რაც საშუალებას მოგცემთ მარტივად დააჯილდოოთ და წაახალისოთ თქვენი საუკეთესო მომხმარებლები.

Wayfinding და დირექტორიები

დიდ შენობებსა და კორპორატიულ კამპუსებს ხშირად უჭირს ვიზიტორებისთვის ნავიგაცია.ტაბლეტის კიოსკები შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ინტერაქტიული დირექტორიები, რაც ვიზიტორებს საშუალებას აძლევს მოძებნონ კონკრეტული ოფისების მდებარეობა ან წვდომა რუკებსა და მიმართულებებზე.

რა სარგებელი მოაქვსთვითმომსახურების კიოსკიs?

მოკლე ლოდინის დრო

თვითმომსახურების სისტემები ვიზიტორებს აკონტროლებენ პროცესს.ინსტალაციის შემდეგ, თვითმომსახურების კიოსკები არის „ყოველთვის ჩართული“ რესურსი, რომელიც არ საჭიროებს დაგეგმვას ან წინასწარ განსაზღვრულ ცვლის ხანგრძლივობას, დამატებით სიმძლავრის დამატებას პიკის დროს და მოულოდნელი ჩქარობის დროს.ლოდინის დროის შემცირებამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთა უფრო სწრაფი ბრუნვა.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

უფრო მაღალი მოგება

შეკვეთისა და გაყიდვის პუნქტში გამოყენების შემთხვევაში, თვითმომსახურების ჯიხურები საშუალოდ ზრდიან შეკვეთის ზომას 15-30%-ით.კიოსკები იძლევიან მარტივ პერსონალიზაციას და გაყიდვის შესაძლებლობებს ისეთი ვარიანტებით, რომლებიც შეიძლება ნათლად იყოს ასახული და თანმიმდევრულად წარმოდგენილი ყოველ ჯერზე შეკვეთის პროცესში.

შემცირებული ხარჯები

მიუხედავად იმისა, რომ თვითმომსახურების ჯიხურები არ ცვლიან თანამშრომლებს, მათ შეუძლიათ გახადონ ოპერაციები უფრო ეფექტური და შეამცირონ ხარჯები მომხმარებლებთან ხშირი, განმეორებითი ურთიერთქმედების გამარტივებით.

მეტი კონფიდენციალურობა და მონაცემთა უსაფრთხოება

Თვითმომსახურებაკიოსკის საშუალებით მომხმარებელს აძლევს ანონიმურობის განცდას და შესაძლებლობას გაზარდონ შეკვეთა ან განახორციელონ სპეციალური მოთხოვნები განსჯის გრძნობის გარეშე.

იმ სიტუაციებისთვის, როდესაც ხდება პირადი ან სხვაგვარად პირადი ინფორმაციის გაზიარება, ინფორმაციის პირდაპირ კიოსკში შეყვანა ამცირებს თანამშრომლების რაოდენობას, რომლებიც ეხება ამ მონაცემებს, რაც მას უფრო უსაფრთხოს ხდის.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

გაუმჯობესებული სიზუსტე და ნაკლები შეცდომები

კიოსკებს შეუძლიათ უზრუნველყონ მკაფიო და თანმიმდევრული შეტყობინებები, რაც ეხმარება ვიზიტორს საჭიროებისამებრ გაიგოს მათი პარამეტრები ნაბიჯ-ნაბიჯ.

ვინაიდან მომხმარებელი შეაქვს თავის შეკვეთას ან მონაცემებს პირდაპირ სისტემაში, ნაკლებია არასწორი კომუნიკაციის შანსი.ვინაიდან მონაცემები უშუალოდ შედის სისტემაში, ასევე ნაკლებია გაუგებარი ხელნაწერის ან არასწორი ქაღალდის ფორმების ან ბილეთების შანსი.

მომხმარებელთა გაძლიერებული ინსაითი

თქვენს კიოსკის სისტემაში ჩაშენებულმა ანალიტიკამ შეიძლება მოგაწოდოთ უამრავი ინფორმაცია თქვენი მომხმარებლების შესახებ და როგორ ხედავენ ისინი თქვენს ბიზნესს და პროდუქტებს.

 

შემცირდა კონტაქტის წერტილები

თვითმომსახურების კიოსკები ვიზიტორებს საშუალებას აძლევს დაასრულონ ტრანზაქციები პერსონალთან პირდაპირი კონტაქტის გარეშე და მხარი დაუჭირონ სოციალურ დისტანციას.

გაიზარდა მომხმარებლის კმაყოფილება

მიუხედავად იმისა, რომ თვითმომსახურება არ არის ახალი კონცეფცია, COVID-19-ის პანდემიამ მკვეთრად შეცვალა კლიენტების ურთიერთქმედება ბიზნესებთან, სწრაფად დააჩქარა ახალი ტექნოლოგიებისა და კომუნიკაციის მეთოდების გამოყენება.თვითმომსახურების კიოსკები ავრცელებენ ამ ტიპის ინტერაქციას თქვენს ფიზიკურ ადგილებზე, რაც საშუალებას აძლევს ვიზიტორებს აირჩიონ როგორ და როდის დაუკავშირდნენ უშუალოდ პერსონალს.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do კიოსკიმუშების შეცვლა?

დავიწყოთ იმ მცდარი წარმოდგენით, რომ ჯიხურების დანერგვისას მუშები სამუშაოს დაკარგვის მოლოდინი უნდა იყვნენ.მიუხედავად იმისა, რომ თვითმომსახურების ჯიხურები ხშირად ბიზნესს უფრო ეფექტურს ხდის, ისინი არ არიან თანამშრომლების პირდაპირი შემცვლელი.

ახლა იფიქრეთ დავალებების ტიპებზე, რომლებსაც ადამიანები საუკეთესოდ ასრულებენ - კითხვებზე გაგება და მათზე პასუხი, სხვებთან დაკავშირება, პრობლემების მოგვარება.გარემოში, სადაც დანერგილია თვითმომსახურების გადაწყვეტილებები, თანამშრომლები კვლავ საჭიროა:

იფიქრეთ დავალებების ტიპებზე, რომლებშიც კომპიუტერები საუკეთესოდ ასრულებენ - უმეტეს შემთხვევაში, ისინი განმეორებადი სამუშაო ნაკადებია, რომლებიც მუშაობენ მონაცემების კონკრეტულ ნაწილად.

უპასუხეთ კითხვებს და შესთავაზეთ მოსაზრებები ან გადაწყვეტილებები

დაეხმარეთ კლიენტებს კიოსკის გამოყენებაში - მაშინაც კი, როცა ხალხი სულ უფრო მეტად იცნობს ამ ტიპის ინტერფეისებს და მათი გამოყენება უფრო ადვილი ხდება, ვიზიტორებს აუცილებლად დასჭირდებათ დახმარება

ტექნიკური პრობლემების მოგვარება

დაეხმარეთ კომპლექსურ ამოცანებს, რომლებიც ჯიხურის ფარგლებს სცილდება

რიგი სწრაფი შემთხვევითი რესტორანი, რომლებმაც დანერგეს თვითმომსახურების ჯიხურები მაგიდებზე, იყენებენ მათ მომხმარებლის გამოცდილების გასაძლიერებლად, ვიდრე საერთოდ შეცვალონ ტრადიციული რესტორნის გამოცდილება.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

დაელოდეთ თანამშრომლები აგრძელებენ კლიენტების მისალმებას, კითხვებზე პასუხის გაცემას და მთავარ შეკვეთას, სანამ კიოსკი ხელმისაწვდომია დროისადმი მგრძნობიარე ამოცანებისთვის, როგორიცაა მადის ან სასმელის შეკვეთა, პერსონალის მონიშვნა, რომ მაგიდას ესაჭიროება ისინი, ან ბოლოს ჩეკის მოთხოვნა და გადახდა. საჭმლის.

საუკეთესო თვითმომსახურების გადაწყვეტილებები შექმნილია იმისთვის, რომ შეავსოს თქვენი კლიენტების ურთიერთობა პერსონალთან და არა მათი ჩანაცვლებისთვის.


გამოქვეყნების დრო: მაისი-19-2022